Archive for 8月 7th, 2006

MacBook症状改善?

コールセンターへ修理依頼の電話をした後からMacBookが突然死しなくなった。スリープ復帰後も問題なく動作している。省電力の設定は標準の状態だ。

ただ、省電力で設定された時間が経過してもスリープしないのは直っていない。

特に何をしたわけでもないのだが、不思議だ。この分では症状再現できずで返却だろうか?

その後、やっぱり症状が再発。

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MacBookいよいよ修理へ

いよいよMacBookを修理に出すことにし、アップルコールセンターへ電話した。ひかり電話に変えたため、0070(KDDI)へは電話できないため、携帯を使った。約25分間の通話でした。最初のオペレータ(男性)に機種や症状の概要を聞かれ、その後、別のオペレータ(女性)に代わり、症状や自分の対処を伝え、修理することになった。25分程度の通話で、特にあれしてくださいなどの指示はなかった。

福山運送でのピックアップで、本体のみ(電源や保証書は不要)でよいとのこと。最低2日間、部品がないと一週間程度かかるそうだ。iMSの認証は解除する必要に指示された。

気がつけば症状が出てから一ヶ月ぐらいの時間が経過していた。よく使っていたものだ。


質問された内容(覚えている範囲)

  1. 機種名
  2. シリアルナンバー
  3. 症状と症状に対して自分の取った対策
  4. メモリとディスク容量
  5. 本体を落としたり、落雷の影響があったか
  6. 本体に傷などないか
  7. 保護フィルムなど張っていないか
  8. 何か増設していないか
  9. iMSで局を購入しているか
  10. 回収・配送先住所
  11. 連絡用メールアドレス
  12. 管理者権限のあるユーザアカウント
  13. その他の不具合

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